Knowledge.SLA

### Veelgestelde Vragen (FAQ) over SLA van Moneytronic Nederland

 

**1. Hoe en wanneer kan ik een storing melden bij Moneytronic?**

   – Storingen kunnen op werkdagen van 8.30 tot 17.00 uur telefonisch via +31(0)73-6129717, via ons storingsformulier op onze website, of per e-mail naar service@moneytronic.nl gemeld worden. In het weekend zijn alleen het storingsformulier en e-mail beschikbaar voor meldingen.

 

**2. Wat gebeurt er nadat ik een storing heb gemeld?**

   – Na uw melding inventariseert een medewerker uw situatie en neemt contact op om de storing te evalueren. Afhankelijk van het probleem, wordt er getracht de storing telefonisch op te lossen of een afspraak ingepland voor service op locatie.

 

**3. Kan ik zelf software updates installeren op mijn apparaten?**

   – Nee, het zelf installeren van software updates wordt niet ondersteund. Moneytronic zal altijd zorgen voor het herstellen of updaten van software naar de laatste versie bij calamiteiten.

 

**4. Hoe kan ik een geplande serviceafspraak annuleren of verzetten?**

   – Afspraken dienen minimaal 48 uur voor de geplande tijd te worden geannuleerd of verzet via onze contactkanalen. Bij annuleringen binnen 48 uur worden voorrijkosten en een uur arbeidsloon in rekening gebracht.

 

**5. Welke remote support opties biedt Moneytronic?**

   – Moneytronic biedt telefonische support, TeamViewer voor real-time assistentie, WhatsApp voor snelle vragen, en een 24/7 online kennisbank met handleidingen en FAQ’s.

 

**6. Wat omvat de support op locatie?**

   – Ons SLA-contract omvat een vooraf overeengekomen aantal supportbezoeken op locatie, die worden ingepland naar aanleiding van uw specifieke verzoeken.

 

**7. Hoe wordt preventief onderhoud uitgevoerd?**

   – Moneytronic voert preventief onderhoud uit volgens een vooraf vastgesteld schema om de betrouwbaarheid van uw apparatuur te waarborgen en storingen te minimaliseren.

 

**8. Wat zijn de kosten voor SLA en softwareonderhoud?**

   – SLA-tarieven worden jaarlijks per systeem berekend en omvatten technische ondersteuning, updates en patches. Eventuele bezoeken op locatie die buiten de garantie vallen, brengen extra voorrijkosten en arbeidskosten met zich mee.

 

**9. Wat houdt de fabrieksgarantie in?**

   – De fabrieksgarantie dekt alle fabricagefouten gedurende 12 maanden en garandeert kosteloze reparatie of vervanging van onderdelen. Voor service op locatie worden transport- en arbeidskosten berekend.

 

**10. Wat zijn de uitgesloten kosten in de SLA?**

   – Kosten die niet door de SLA worden gedekt, zoals schade door externe factoren of verbruiksartikelen, worden apart gefactureerd. Dit omvat ook schade door onjuist gebruik of ongevallen.

 

**11. Hoe werken de contractvoorwaarden van Moneytronic?**

   – Ons SLA-contract wordt automatisch jaarlijks verlengd. U kunt het contract elk moment beëindigen met een opzegtermijn van één maand via e-mail of schriftelijk.

 

**12. Welke maatregelen neemt Moneytronic voor verouderde apparatuur?**

   – Voor apparaten die hun zesde levensjaar ingaan, kan een nul-beurt ingepland worden om de staat te evalueren. Na deze beurt kan het contract met twee jaar verlengd worden zonder de ouderdomstoeslag.

 

Deze gedetailleerde FAQ biedt uitgebreide informatie over hoe u optimaal gebruik kunt maken van de services die Moneytronic biedt, zowel voor alledaagse situaties als in meer complexe scenario’s. Voor meer informatie of specifieke vragen kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice.BIJ IEDERE

PAGINA

### Veelgestelde Vragen (FAQ) voor Moneytronic Nederland

 

**Algemene Vragen**

 

1. **Welke producten en diensten biedt Moneytronic aan?**

   Moneytronic levert geavanceerde financiële technologieën zoals geldtelmachines, munttelmachines, en betalingssystemen, die ontworpen zijn om transactieprocessen te vereenvoudigen en te versnellen.

 

2. **Hoe kan ik contact opnemen met Sales of Service?**

   Voor verkoopgerelateerde vragen kunt u mailen naar sales@moneytronic.nl. Voor servicegerelateerde ondersteuning gebruikt u service@moneytronic.nl of belt u +31(0)73-6129717.

 

**Sales Specifieke Vragen**

 

3. **Hoe kan ik een demo of proefperiode aanvragen voor een product?**

   U kunt een demo of proefperiode aanvragen door contact op te nemen met onze verkoopafdeling via sales@moneytronic.nl. We bespreken graag de mogelijkheden die aansluiten bij uw behoeften.

 

4. **Wat zijn de prijsmodellen en betalingsvoorwaarden?**

   Onze prijsmodellen variëren van eenmalige aankopen tot abonnementen met verschillende betalingsopties. Gedetailleerde informatie en aanpassingen aan uw specifieke situatie worden op verzoek verstrekt.

 

5. **Kan ik wijzigingen aanbrengen in mijn bestelling nadat deze is geplaatst?**

   Wijzigingen zijn mogelijk afhankelijk van de status van de bestelling. Neem zo snel mogelijk contact op met sales@moneytronic.nl om uw opties te bespreken.

 

**Service Specifieke Vragen**

 

6. **Hoe meld ik een storing aan mijn apparaat?**

   Storingen kunt u melden via ons storingsformulier op onze website of door direct contact op te nemen via service@moneytronic.nl of +31(0)73-6129717 tijdens kantooruren.

 

7. **Wat gebeurt er nadat ik een storing heb gemeld?**

   Uw storing wordt geregistreerd en behandeld volgens onze SLA-voorwaarden. Een medewerker zal contact met u opnemen om het probleem te beoordelen en verdere actie te coördineren.

 

8. **Wat omvat het preventief onderhoud van mijn apparatuur?**

   Ons preventief onderhoud omvat reguliere inspecties en onderhoud om de betrouwbaarheid en prestaties van uw apparatuur te verzekeren. Dit onderhoud wordt uitgevoerd volgens een vooraf vastgesteld schema.

 

**SLA Specifieke Vragen**

 

9. **Wat is het beleid voor het annuleren of verplaatsen van een serviceafspraak?**

   U moet een serviceafspraak minimaal 48 uur van tevoren annuleren of verzetten. Niet tijdig geannuleerde afspraken zullen kosten met zich meebrengen zoals voorrijkosten en een uur arbeidsloon.

 

10. **Hoe worden tarieven voor SLA en softwareonderhoud berekend?**

    Tarieven worden per systeem jaarlijks berekend en omvatten updates, patches en technische ondersteuning. Specifieke tarieven zijn beschikbaar op aanvraag en worden gedetailleerd uitgelegd in de offerte die u ontvangt.

 

**Technische en Contractuele Vragen**

 

11. **Wat houdt support op afstand in en hoe kan ik hiervan gebruik maken?**

    Onze support op afstand omvat telefonische ondersteuning, TeamViewer-sessies, en assistentie via WhatsApp. Deze diensten zijn bedoeld om snel en efficiënt technische problemen op te lossen.

 

12. **Wat zijn de uitgesloten kosten binnen mijn SLA-contract?**

    Uitgesloten kosten zijn kosten voor diensten of onderdelen niet gedekt door de SLA, zoals schade door externe factoren of verbruiksartikelen. Deze kosten worden apart gefactureerd.

 

Deze uitgebreide FAQ-sectie biedt een rijkdom aan informatie die alle aspecten van interactie met Moneytronic Nederland dekt, van verkoop tot service en contractbeheer. Dit zou klanten moeten helpen om snel antwoorden te vinden op hun vragen en hen begeleiden in hun interacties met het bedrijf.