Knowledge.SERVICE

### Veelgestelde Vragen (FAQ) voor Moneytronic  SERVICE

Algemeen: De onderstaande antwoorden zijn algemeen van toepassing.
Voor specifieke vragen of situaties die hier niet worden behandeld, kunt u contact opnemen met service@moneytronic.nl.

1. Hoe meld ik een storing aan mijn apparaat?

Storingen kunnen worden gemeld via ons storingsformulier op www.moneytronic.nl/service, per email naar service@moneytronic.nl, of telefonisch op +31(0)736129717 tijdens kantooruren (mavr, 8:3017:00). In het weekend kunt u alleen via email of het storingsformulier contact opnemen.

2. Wat gebeurt er na het melden van een storing?

Na ontvangst van uw melding inventariseert een service medewerker uw probleem en neemt contact met u op om de volgende stappen te bespreken. Indien nodig, plannen we een bezoek op locatie om de storing te verhelpen.

3. Biedt Moneytronic ook support op afstand aan?

Ja, wij bieden support op afstand via telefoon, TeamViewer, en WhatsApp. Dit stelt ons in staat om snel op uw technische problemen te reageren en deze mogelijk direct op te lossen.

4. Wat zijn de werktijden van de serviceafdeling?

Onze serviceafdeling is beschikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8.30 uur tot 17.00 uur. Buiten deze uren kunt u storingen melden via ons storingsformulier of per email.

5. Wat zijn de kosten voor diensten die niet onder de SLA vallen?

Voor diensten buiten de standaard SLAvoorwaarden zoals speciale softwareupdates of hardwarevervangingen die niet door garantie worden gedekt, wordt een aparte offerte opgesteld.

6. Hoe vaak wordt preventief onderhoud uitgevoerd?

Preventief onderhoud wordt uitgevoerd volgens een vooraf vastgesteld schema dat in uw servicecontract staat. Het doel hiervan is om de betrouwbaarheid van uw apparatuur te maximaliseren en storingen te voorkomen.

7. Kan ik mijn servicecontract aanpassen of upgraden?

    Ja, u kunt uw servicecontract aanpassen of upgraden. Neem contact op met onze serviceafdeling om de mogelijkheden te bespreken.

8. Wat moet ik doen als ik mijn serviceafspraak wil annuleren of verzetten?

U kunt uw afspraak tot 48 uur voor aanvang kosteloos annuleren of verzetten. Bij annulering binnen 48 uur kunnen kosten in rekening worden gebracht.

9. Worden er kosten in rekening gebracht als ik mijn afspraak niet tijdig annuleer?

Ja, als u een afspraak niet minimaal 48 uur van tevoren annuleert, worden er kosten in rekening gebracht voor voorrijkosten en één uur arbeid.

10. Wie kan ik benaderen voor urgente problemen buiten de reguliere kantooruren?

Voor urgente problemen buiten kantooruren kunt u een bericht achterlaten via het storingsformulier of een email sturen. Deze zullen de volgende werkdag zo snel mogelijk worden behandeld.

11. Wat is het retourbeleid van Moneytronic:

Moneytronic accepteert retours alleen onder bepaalde voorwaarden. Om een product te retourneren, moet u het volgende proces volgen:

1. Aanmelden van Retour: U moet uw retour eerst aanmelden via ons ondersteuningssysteem op Moneytronic Support Portal. Hier ontvangt u een ticketnummer dat gebruikt wordt voor verdere communicatie en tracking van uw retour.
2. Downloaden van Retourformulier: Download het retourformulier van onze website. Dit formulier moet volledig ingevuld worden en bij het retourproduct gevoegd worden. Het zorgt ervoor dat uw retour correct verwerkt wordt en dat alle benodigde informatie beschikbaar is.
3. Voorwaarden voor Acceptatie: Producten moeten in originele staat worden teruggestuurd, inclusief alle verpakkingen en accessoires. Retouren die niet voldoen aan onze voorwaarden, zoals beschadigde of incomplete producten, worden mogelijk niet geaccepteerd.
4. Verzending en Tracking: Na het aanmelden van uw retour en het invullen van het retourformulier, dient u het product naar ons terug te sturen met een traceerbare verzendmethode. Het ticketnummer moet duidelijk vermeld worden op de verpakking.

Dit beleid zorgt ervoor dat zowel de klant als Moneytronic een duidelijk overzicht en controle hebben over het retourproces. Voor verdere vragen kunt u contact opnemen met onze klantenservice via sales@moneytronic.nl.